Главная | Ремонт оборудования по гарантии у клиента или продавца

Ремонт оборудования по гарантии у клиента или продавца

Ремонт оборудования по гарантии у клиента или продавца


Кроме самого покупателя, выполнение ремонта дефекта товара может выполнить третье лицо: В случае самостоятельного выполнения ремонта покупателем возмещение расходов на ремонт включает в себя следующие варианты: Если вышеуказанные документы отсутствуют, факт покупки товара у продавца возможно подтвердить показаниями свидетелей.

Затем следует обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр с указанием конкретных претензий. Основания для отказа в ремонте по гарантии Несмотря на то, что продавцом изготовителем товара устанавливается определенный срок, согласно которого он обязуется принять недоброкачественный товара для устранения недостатков, бывают случаи отказа от ремонта по гарантии.

Что такое гарантийный ремонт?

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует усвоить ряд моментов. Как правило, отказ обосновывается двумя причинами: После получения официального отказа сервисного центра с указанием причины первое, что следует сделать — это истребовать акт выполненных работ с четким приведением перечня о выполненных восстановительных ремонтных работах, причинах поломки товара и т.

В данном случае акт является единственным подтверждением, что порча товара произошла по вине потребителя и случай не подлежит гарантийному ремонту. Иначе отказ в гарантийном ремонте является незаконным. В то же время наличие вышеуказанного акта не является поводом для не проведения гарантийного ремонта. После получения акта на руки следует сразу же изучить содержание.

Как устанавливают гарантию?

Если в нем указаны только причины неисправности без конкретных обстоятельств их возникновения, покупатель вправе требовать проведения гарантийного ремонта.

При споре о наличии неисправностей потребитель вправе потребовать проведение экспертизы для установления достоверных причин возникновения поломки. Если в результате проведенной экспертизы установят, что дефекты появились из-за халатности изготовителя, то продавец изготовитель , несмотря на наличие акта из сервисного центра, обязан произвести гарантийный ремонт и оплатить стоимость экспертизы.

Что делать в случае безосновательного отказа в ремонте по гарантии? Не платите за доставку техники в ремонт. Если продавец требует оплатить доставку вас, то это незаконно.

Удивительно, но факт! Все эти требования, за исключением последнего, можно предъявить продавцу в течении 15 суток с даты покупки товара.

Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях: Нарушены сроки ремонта как правило, максимальный срок — 45 дней. Каждый год гарантийного периода товар не доступен более ти дней из-за постоянных ремонтов.

Куда обращаться?

В нем обнаружены существенные недостатки. Почему это так важно? Это поможет доказать в дальнейшем, что те или иные новые повреждения возникли не по вашей вине, а во время его ремонта или транспортировки. Акт приема-передачи товара составляется сторонами в свободной форме.

Какую гарантию должен давать продавец

Но есть положения, которые обязательно должны быть в нем отражены: Составьте его в двух экземплярах. Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы транспортировка, таможенное оформление, складское хранение , второй гарантийный срок больше.

Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев. Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту.

Удивительно, но факт! Сроки гарантийного ремонта По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Удивительно, но факт! Сроки выполнения поставщиком требований покупателя Сторонам рекомендуется согласовать сроки выполнения требований покупателя, предусмотренных в ст.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Законодательная база

Как правильно сдать товар Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги.

Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или "отфутболивать" клиента по разным причинам. Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники.

Удивительно, но факт! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Для признания поломки "гарантийным случаем" необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям.

Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте.

Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Кто может производить ремонт Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен: Какие расходы возмещаются 1 Если ремонт произвел сам покупатель: Каким образом возмещаются расходы на ремонт.

Удивительно, но факт! В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить и потребовать повторного проведения.

Двойные стандарты

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть: Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет.

В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно. Возврат и обмен при поломке При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара Проведение ремонта — это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара.



Читайте также:

  • Какие документы нужны на приватизацию квартиры в нижнем тагиле